Veelgestelde vragen

CORONA VIRUS UPDATE:

Embrace Bijoux zal bestellingen gewoon blijven maken en verzenden. Ik werk zelfstandig vanuit mijn atelier aan huis en alle zendingen worden verzonden per brievenbuspost (met of zonder track & trace). Post NL heeft aangegeven dat de post en pakketbezorging doorgaat.

Gepersonaliseerde sieraden

Wanneer je een bestelling plaatst voor een gepersonaliseerd sieraad ga je akkoord met de levertijd die op de productpagina vermeld staat en kan de bestelling niet meer geannuleerd worden.

De gepersonaliseerde sieraden worden met de hand, op bestelling gemaakt. Er zit een hoop liefde, aandacht en tijd in het maken van deze sieraden. De levertijd van een gepersonaliseerd sieraad is daarom per product verschillend en ook afhankelijk van de drukte op dat moment. De levertijd van ieder gepersonaliseerd sieraad vind je op de productpagina van het sieraad, en varieert van bijvoorbeeld 1-2 dagen voor de initiaal armbandjes, tot 5 werkdagen voor een persoonlijke tekst armband of een gepersonaliseerd sterling silver sieraad.

Iedere bestelling wordt verzonden zodra deze klaar is, ALTIJD binnen de verwerkingstijd die op de productpagina van het sieraad vermeld staat. Spoedbestellingen zijn niet mogelijk.

Overige / niet-gepersonaliseerde sieraden
Voor alle overige (niet gepersonaliseerde of op maat gemaakte) items geldt: voor 15:00 uur besteld is dezelfde dag verzonden. Op feestdagen en in het weekend worden er geen bestellingen verwerkt of verzonden.

Alle orders worden verzonden in een luchtkussen enveloppe of brievenbusdoosje met Post NL brievenbuspost zonder track & trace, of als Post NL brievenbus pakje met track & trace. Post NL bezorgt binnen Nederland meestal binnen 24 uur, maar het komt ook voor dat het langer duurt. Post NL geeft aan het binnen 1-4 werkdagen te bezorgen.

Verzending binnen Nederland met post NL brievenbuspost zonder track & trace code kost € 2,95. De kosten voor een  brievenbus pakje met track & trace code zijn € 5,- Bestellingen vanaf € 50 worden gratis verzonden.

Wanneer je kiest voor verzending met track & trace ontvang je zodra jouw bestelling klaar is voor verzending en wij het verzendlabel hebben geprint, een mail van post NL met de track & trace code.

Bestellingen van klanten uit België en andere EU landen worden verzonden als pakket via Post NL met track & trace code, de kosten hiervoor zijn € 9,50. Bestellingen vanaf € 100,- worden gratis verzonden.

LET OP: Wanneer jouw bestelling verzonden is, hebben wij daarna helaas geen invloed op de snelheid van verzending, dit is dan aan de postmaatschappij. Plaats je bestelling op tijd om teleurstelling te voorkomen. Embrace Bijoux is niet verantwoordelijk voor niet op tijd ontvangen bestellingen door vertraging in het proces bij Post NL.

Helaas zijn de verzendkosten voor België per 1 januari 2020 fors verhoord omdat er vanaf deze datum geen goederen meer verzonden internationaal verzonden mogen worden per brievenbuspost. Helaas zijn wij daardoor genoodzaakt om onze tarieven voor verzending naar België te verhogen. Voor meer info zie dit artikel.

Heb je geen orderbevestiging ontvangen? Waarschijnlijk zijn onze mails dan in je ongewenste mail / spam terecht gekomen. Controleer dit even, wanneer je ze niet ontvangen hebt neem dan contact met ons op.

Een bestelling geplaatst zonder het aanmaken van een account? We kunnen de bestelling achteraf helaas niet meer aan een account koppelen. De informatie die je in kunt zien in het account is hetzelfde als de bevestigingsmails die je ontvangt. Na het plaatsen van je order ontvang je een mail ter bevestiging, en wanneer jouw bestelling verzonden is sturen we hier een bevestiging van.

Wanneer je op zoek bent naar een persoonlijk sieraad, maar je komt er niet helemaal uit of hebt vragen, neem dan gerust contact op. Bijna alle sieraden uit de webshop worden met de hand gemaakt, en zijn vaak in overleg naar wens aan te passen. Wanneer het erg druk is kan het zijn dat ik niet in de gelegenheid ben om opdrachten op maat aan te nemen of moet er rekening gehouden worden met een langere levertijd.

Sieraden uit de categorie persoonlijke sieraden in de webshop of andere maatwerk opdrachten zijn uitgesloten van het retourrecht en kunnen niet geannuleerd of geretourneerd worden omdat deze op maat gemaakt worden naar jouw eigen wens / met jouw persoonlijke tekst of foto. Oorbellen kunnen i.v.m. hygiëne niet geretourneerd worden.

Retouren voor overige sieraden of accessoires kunnen binnen 14 dagen aangemeld worden, onder vermelding van het ordernummer via info@embracebijoux.nl of het contactformulier.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Het product dient, ongedragen, onbeschadigd en voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking geretourneerd te worden. HIER lees je meer over retouren.

Op de sieraden van Embrace Bijoux heb je 2 maanden garantie vanaf de datum die vermeld staat op de factuur. Dit geldt voor onderdelen en sluitingen. Hiervan is het volgende uitgezonderd:

  • Slijtage / verkleuring na verloop van tijd of intensief gebruik van de sieraden
  • Beschadigingen of verkleuringen ontstaan door verkeerd gebruik van de sieraden
  • Sieraden die beschadigd zijn door vallen of stoten
  • Verkleuring van sieraden ontstaan door contact met water, haarspray, parfum, cosmetica of de PH waarde van de huid.
  • Schade die ontstaat door het te vaak buigen van het metaal van de gepersonaliseerde tekst armbanden

HIER lees je meer over de verzorging van je sieraden. Zorg goed voor je sieraden en je zal er veel langer plezier van hebben.

De meeste informatie over de armbanden met tekst staat beschreven op de productpagina. Hieronder vind je een overzicht van de meest gestelde vragen over gepersonaliseerde sieraden. Ik wil de tekst alleen aan de binnenkant, is dit mogelijk? – Dat is mogelijk. Je kunt de tekst dan invoeren in het veld met ‘tekst voor de buitenkant’ in het opmerkingenveld wat je tegen komt bij het plaatsen van je bestelling kun je aangeven dat je de tekst graag aan de binnenkant wil.

De tekst die ik aan de binnenkant van de armband wil is langer dan ingevoerd kan worden, wat nu?
Ik adviseer een verhouding aan te houden van maximaal 45 tekens inclusief spaties en symbolen aan de ene zijde, en maximaal 20 tekens aan de andere zijde. Die 20 tekens mogen er ook iets meer zijn, maar liever niet meer da 25 tekens. Wanneer je tekst aan twee zijden van de armband wil, maar de tekst die je aan de binnenkant wil past niet in het invoerveld op de website dan kun je bij het veld ‘tekst voor buitenkant’ de langste tekst doorgeven, en bij ‘tekst voor binnenkant’ de kortste tekst. Bij het plaatsen van je bestelling en het invullen van je adresgegevens kom je een opmerkingenveld tegen waar je verdere toelichting kunt geven. Er kunnen maar aan één zijde van de armband symbolen geplaatst worden.

Kunnen de symbolen / datum aan het uiteinde van de armband geplaatst worden?
Wanneer je dit graag wil kun je dit omschrijven in het opmerkingenveld welke je tegen komt bij het invullen van je adresgegevens en het plaatsen van je bestelling.

Is het mogelijk om tekst aan de binnenkant van een leren armband te plaatsen?
Helaas is dit niet mogelijk. Het is alleen mogelijk om ook een tekst aan de andere kant te plaatsen wanneer er ook de mogelijkheid is om dit aan te geven op de productpagina van dat product in de webshop.

Is het mogelijk om tekst aan beide zijden te plaatsen bij een sleutelhanger?
Helaas is dit niet mogelijk. Het is alleen mogelijk om ook een tekst aan de andere kant te plaatsen wanneer er ook de mogelijkheid is om dit aan te geven op de productpagina van dat product in de webshop.

Ik heb meerdere armbanden met tekst besteld, worden deze apart verpakt?
We verpakken iedere armband apart in een mooi cadeaudoosje, eventueel voorzien van jouw gepersonaliseerde cadeauboodschap. Klaar om cadeau te geven!

Andere vragen?

Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Embrace Bijoux is bereikbaar van maandag t/m vrijdag.

Ik probeer altijd zo snel mogelijk te reageren, maar omdat ik natuurlijk ook veel bezig ben met het maken van de geplaatste bestellingen, ben ik niet altijd in de gelegenheid om direct te antwoorden.

CORONA VIRUS UPDATE:

Embrace Bijoux zal bestellingen gewoon blijven maken en verzenden. Ik werk zelfstandig vanuit mijn atelier aan huis en alle zendingen worden verzonden per brievenbuspost (met of zonder track & trace). Post NL heeft aangegeven dat de post en pakketbezorging doorgaat. Helaas kan het door de huidige omstandigheden wel iets langer duren voordat het bezorgd wordt.

Ben met sieraden altijd voorzichtig met vocht, transpiratie, parfum, bodylotion e.d. Hier geven we tips & uitleg over hoe je je sieraden zo lang mogelijk mooi houdt. Want wanneer je je sieraden goed verzorgt, heb je er langer plezier van!

Je kunt ons vinden op Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest onder de naam Embrace Bijoux en zo gemakkelijk op de hoogte blijven van nieuwe musthaves, acties, tips & trics en sneakpeaks!

Heel veel shop-plezier!

Volg mij op:

Volg mij op:

info en levertijd

vanaf
50 euro

gratis

verzending (NL)

BEKIJK VERZENDKOSTEN

veilig betalen met